手机POS机：酒店案例系列 46 总是出问题的POS机

投稿用户 • 2023年4月19日 pm8:04 • 知识分享 • 阅读 116

酒店案例系列 46 总是出问题的POS机

酒店案例开篇语

在酒店工作了这么多年，笔者在日常工作中遇到过很多事情，积累了很多各式各样的素材，笔者就根据这些素材，记录了很多关于酒店管理的案例。这些案例都是在酒店日常管理和运营中出现的，可能酒店管理的专业性更强一点，现在把它们陆续写出来，希望能对酒店人的日常工作有所帮助。

酒店案例系列 46 总是出问题的POS机

在某家酒店有一台神奇的POS机，这个POS机的神奇之处就是时不时的玩罢工。准确的说是两台POS机，这两台POS机分属于不同的银行，都是有线POS机，但是在日常操作使用过程中，每个月POS机都要罢工几次，具体表现是：刷不了卡，刷了卡有时候客户那边显示钱被扣了，但是POS机没有凭条出来，有时候刷了预授权，在客人信用卡额度和卡片本身没有问题，发卡行也没问题的情况下，预授权做不了完成。每个月都来几次，无论是FO还是FN都受不了，别说酒店方，就连客人也不答应。

FO和FN几次反应此事，POS机的发行机构，银行都来酒店数次检查，POS机都没有问题。酒店又联系了POS机硬件生产厂家，咨询了银联，找了专业人员前来故障排查，都没有发现任何问题。对方的回答基本上一致：在检查的时候系统显示没有问题，如果在检查的时候正巧POS出现了问题这就好查了。问题是POS机什么时候出问题谁也不知道，就算是看黄历也未必准。

这可愁坏了FO和FN的人员，因为每次POS出问题，都可能面临的是一笔费用的跑单。每次出问题后，FO和FN的工作人员没忙别的就是拿着证明材料跑到各个相关银行要求把应该酒店收的但因POS故障无法收取的费用通过银行信用扣款的形式给收回来。这个过程之复杂繁琐，真的是没办过的人是不知道的。

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后来实在是没办法了，FO和FN的两个头坐下来谈这个事儿，以FN牵头再申请一台无线POS，FO这边试用一下无线POS再说。那个时候无线POS不像现在这么普及，酒店用的POS必须还要额度很高，能刷外卡，能够做预授权还有预授权完成等功能，光这些功能的申请开启就费了很大劲。后来这个无线POS申请下来了，经过FO的试用，确实效果不错，笔者印象中，自从试用这个无线POS机之后，再也没有出现过POS机罢工的情况。

事后查明，不是那两个无辜的POS机有问题，而是出在线路上。

这家酒店租用的是一栋大楼的一侧，整个电话系统是通过这栋大楼的交换机出去的，而这栋大楼盖了好久了，其设备并不适用于现在的硬件。POS机本来应该是一条专线，但是在这个大楼的实际条件下无法专门给你走一根专线，还是要通过大楼中端的交换机。在线路通过交换机的过程中有可能会出现干扰、掉线、数据丢失的情况，在这种情况下POS机就不能正常工作了。虽然这种情况是偶发事件，但是对于酒店来说，POS机是一个使用率非常高的设备，随便出一两次故障谁也受不了。

评：

对于POS机来说，一般酒店各个收银口都有，要数FO的POS最多，功能最强大。而且一般FO的POS机要求是两个金融机构的，就是为了防止一个终端除了问题还有另一个终端备份。对于POS的管理每个酒店FN都会发出规范的管理规定，这里笔者就不多说了。平时按照规程操作和使用POS是对FO人员的最基本的要求，定期的维护，检查打印纸这些都不必细说。POS机是FO必备的设备，笔者还是建议有线和无线的POS机可以都配一个，这样真的可以避免一些不必要的麻烦。

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