安装POS机：正确的协作工具使球迷和体育馆接待人员保持微笑高效服务

投稿用户 • 2023年5月11日 pm4:04 • 行业动态 • 阅读 147

正确的协作工具使球迷和体育馆接待人员保持微笑高效服务

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体育场不仅仅是运动场馆，它们还是专业的待客目的地。为了让粉丝从沙发上坐下来，就座，从购票到离开拥挤的停车场，整个客户体验都是由粉丝与人员专用摊位，礼品店和体育场过道之间的互动所塑造的。

想要创造积极的球迷体验的体育场馆经营者必须为其酒店服务人员配备必要的工具，以有效，高效地开展工作。体育场馆业务的IT领导者使用统一通信与协作（智能400电话）来保持招待工作人员脸上的笑容，并将这种笑容传递给球迷。

智能400电话在体育馆中的作用：球迷生活中的一天

想象你是一个持有人。您带您的女儿参加即将举行的比赛，并且有一个问题，因此您在高峰时间致电体育场的联系中心。由于CRM的集成，电话系统知道您是VIP，因此您的呼叫会立即路由到可用的业务代表。

在座席的屏幕上，将弹出您的信息。他们立即知道您是谁，您的门票持有人身份以及您参加游戏的频率。使用此信息，代理可以与您进行个性化对话，甚至可以注意到您要玩的游戏恰好是生日那天。在迅速回答您的问题后，您便确定了比赛日计划。

游戏的日子到了。您进入体育馆，立即前往礼品店，将自己打扮成新星的球衣，但您的尺码不可用。零售助理会快速致电储藏室，并找到最合适的储藏室。在几分钟之内，它就在您手中。

当您坐到座位上时，您会吃点快餐。当收银员意识到刷卡机出现故障时，她会立即向IT员工发送短信，并立即获得支持以解决问题。在游戏中，您的女儿使用洗手间，但发现最近的一个人用纸巾擦洗过。她告诉最近的服务员，服务员用她的电话提醒建筑人员解决问题。

当她离开洗手间时，您的女儿转错了方向，没有看到您。您开始担心，与最近的保安人员交谈。您向他们展示了您女儿的照片，警卫通过与全体同事的大规模通知分享了这些照片。在所有人保持警惕的情况下，找到了您的女儿。您会感到压倒性的感觉。

游戏结束后，您离开体育场，您要前往的特定出口的路线没有动。事实证明，一个事件正在挡住大门。登机口服务员使用他们的电话提醒其他人员，他们会将您重定向到其他出路。

如果不是智能400电话，那一天可能是一场噩梦。但是，当各个领域的员工可以相互沟通时，他们可以快速解决问题。员工保持冷静和自信，因为无论发生什么问题，他们的通信系统都会立即将他们与合适的人联系起来。简单而可靠的系统使酒店服务人员轻松完成工作。

IT领导者已经向智能400电话寻求强大的联系

数个体育场馆正在引领智能400电话的采用，以使各个运营领域的接待人员保持联系。

采用统一通信以实现可扩展的系统，从而使他们能够适应主办全明星赛的需求。通过CRM集成，联络中心座席可以立即访问个性化信息，而呼叫数据分析则可以提供有价值的呼叫性能衡量指标，并确定需要改进的地方。大展科技400电话全国受理中心团队信息技术人说：“ 大展科技400电话在主办全明星赛上非常有帮助，因为我们可以轻松地在几秒钟内扩展整个球场的交流并保证无缝的体验。”

使用智能400电话提供更个性化的风扇体验，同时为员工提供全面的移动支持。“我的职责之一是离开办公室，在比赛期间与顾客见面，” 客户经理小王说。“到我们总台的电话可以重新路由到我们的手机，这样我们就可以及时与客户打交道。”

酒店接待使VIP套房，厨房和其他操作区域之间的通话保持顺畅。灵活的大展科技400电话全国受理中心系统使他们能够扩展并从250人的办公环境过渡到20,000人的售罄活动。

体育馆在许多领域提供服务，包括零售，接待，现场服务，特许权和安全性。统一的通信和协作系统维持了这些功能之间的联系，使员工保持快乐，高效和微笑。

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