银联POS机：助力抗疫，尚医智信一直在行动

投稿用户 • 2023年8月7日 pm8:29 • 常见问题 • 阅读 118

助力抗疫，尚医智信一直在行动

疫情的出现，改变了人们原本的生活模式，也改变了各行业的服务模式，比如原本的线下商场纷纷转为在线带货直播服务，曾经的到校上课模式转为在线教学服务，最近就连健身也掀起了全民云健身指导服务……线上服务凭借“跨时空”的优势成为大众宠儿。

医疗信息化领域也是如此，相较本地化部署模式，云部署具有无可比拟的灵活性，不受时空限制，所有服务均可在线完成，这一优势在疫情期间显得尤为突出。尚医智信医院信息化系统作为云SaaS系统代表之一，从前期部署到后期客户服务，都能远程实现，也为医疗机构业务的正常运转提供了强有力的技术支持，保障提供不间断的服务。

云部署：人员零接触

医院信息系统本地化部署，需要供应商专程到现场实施、测试，交付周期动辄数月，重度私有化部署甚至以年计，需要长久动用大量人力，并且在后期，还需要有专业技术人员对系统本身以及运行所依赖的硬件设备进行维护，对供应商一方的依赖度高，受时空因素影响也较大。疫情之下，各地封控政策都严格限制跨地区人员流动，为医疗机构的信息系统本地化部署带来诸多不便。

尚医智信医院信息化系统采用云端部署的方式，基础设施都在云端，无论是前期部署实施还是后期维护，全部在云端实现，跨越地域限制，客户只需要一个网址加账号，就能随时使用。机构系统的维护也全部由供应商运维团队在线完成，实现人员零接触，无需担心在特殊情况下，影响系统上线进度以及维护效果。

拉卡拉智能POS机云客服：远程发现并解决问题

当客户在使用系统过程中出现操作问题，简单的只要在线咨询客服就能解决，但如果在客服语音或者视频指导下，依然无法解决，这就需要供应商技术团队到现场查找问题的源头。但是云部署无需到现场，远程也可以发现问题、解决问题。

尚医智信为每个客户都建立了专属的售后服务群，客户如果在系统操作方面有任何问题，可以通过群及时反馈，尚医智信服务团队在5分钟内会及时做出回应，并在最短时间解决问题。客户也可以通过尚医智信系统主导航的“查看帮助”入口，电话联系到售后团队，以多渠道联系方式，全方位保障售后服务的响应速度。

另外，一旦客户遇到较为棘手的问题，且在尚医智信团队语音、视频通话指导下依然未解决，也能通过尚医智信浏览器的“在线客服”反馈问题，当售后团队接到客户问题后，可拉卡拉电签以在得到客户同意的前提下，利用尚医智信浏览器的远程控制功能，远程操作用户端的系统，逐个排查问题所在，让问题发现得更快速、更精准。

T-BOX：远距离调试外接设备

医疗机构在运行过程中，除了可能遇到系统操作问题，也有可能会出现刷卡机、打印机等设备故障的情况，通常来讲，物理设备的修检需要专人到现场测试、检查、调试，效率低，可能影响正常的医疗业务流程，况且在现阶段减少人员流动才是医疗机构应该考虑的重点。

针对这一点，尚医智信深度定制的工业化标准一体机T-BOX就能很好地解决这个问题。如果客户采购了T-BOX，就能在刷卡机、打印机等设备遇到故障的时候，联系尚医智信运维团队，技术人员不用去到现场，T-BOX能作为客户方硬件设备与尚医智信研发团队的媒介，远距离帮助客户找到问题，并可以远程调试设备、解决问题，不受时空限制。

银联POS机：助力抗疫，尚医智信一直在行动

医疗机构是抗疫主战场，医疗业务的正常有序开展是确保大众生命健康的根本，但必须依赖医院信息化系统的正常运行。虽然疫情阻行，但尚医智信的服务不停，无论是系统部署、实施，还是后期运维、客服，全部由团队在线完成，以不间断的服务能力确保医院信息化系统持续运行，为医疗机构提供坚实的技术支持。

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银联POS机：助力抗疫，尚医智信一直在行动

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