手机POS机：刷卡3秒自助取药，这家社区医院研发“自助发药机”，居民免受排队之苦

投稿用户 • 2023年8月23日 am5:29 • 信用卡知识 • 阅读 96

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信息化手段带给居民极大便利，随着“上海普陀健康”统一预约、统一支付信息平台的成功上线，社区居民在挂号、就诊、缴费等环节大大改善了就医体验，但是在最后一步药房取药时却遭遇“拥堵”。对此，曹杨社区卫生中心在此次“不忘初心、牢记使命”主题教育中，围绕取药难问题，创新智慧服务模式，发明自助药房发药系统，实现了患者就诊全程“零排队”。

自助药房3秒钟“发药”到手

在曹杨社区卫生服务中心门诊大楼二楼的“糖尿病小屋”旁边，竖立着一台外形酷似自助饮料贩卖机的机器，不同的是，它里面装的不是饮料，而是各种各样的药品，它就是中心新研发的无人“自助发药机”。

记者在现场看到，这个“自助发药机”比普通贩卖机体型要稍大些，左边是货仓，放满了各种药品，右边是操作界面，主要通过刷卡取药。除了工作日时间开放外，双休日的上午8点到11点半也正常开放，方便居民周末也能取药。

在机器旁边还有一名志愿者，专门为不会操作的老年居民提供指导。说话间，一名刚从“糖尿病小屋”看完病，手里拿着药单的老大爷前来询问如何取药。志愿者指导他先在机器上刷医保卡，然后屏幕上直接跳出患者个人信息以及要取的药品名称和数量，还能显示药盒图片，方便患者核对。核对无误后再点击确定，然后“啪”的一声，像饮料机一样，被选中的药品会自动掉下来，在取药口拿走即可，整个过程只需几秒钟。

取药的陆老伯表示，用了自助取药机后，取药方便多了。以前找医生看完病，开了药，还要走到楼下的药房去取药。遇到人多的安全POS机时候，排队至少要排十来分钟，很费时间。现在就不用下楼了，再也不用排队，只要拿卡一刷就自动取药，省时省力非常方便。

体验式调研发现新痛点

谈及为何会想到用“自助发药机”解决取药问题，曹杨街道社区卫生服务中心主任刘轶蕾表示，该想法最初是在调研中萌生的。

随着普陀区卫生系统“统一预约、统一支付”信息平台的上线，患者可以通过“应用移动端”实现就医前预约、自动挂号和诊间支付。党政领导来到临床一线，作为患者亲身体验从挂号到取药过程中存在的瓶颈和梗阻。挂号、付费便利多了，但药房配药成为了瓶颈，原本分散性的排队现在全部集中到了药房，不但加大了药房工作人员的压力，患者的就医体验度也随之下降。

如何减少居民在取药环节的等候时间？原中心主任陈旭昇想到能否像自助售卖机一样，实行自助发药，这样就能够大大提高效率，减少排队时间。于是他开始着手设计智慧药房发药系统，包括HIS服务器、自动发药机、药架、储药器、识别传感器、药品缴费终端和发药终端窗口。

尽管技术上实现自助发药并不困难，但病情不同服药不同，还需要医生指导。因此，哪些人适合自助发药，就需要进行评估，设置准入门槛。对养卡POS机此，社区卫生服务中心对此进行专门立项，建立起准入系统。该自助要放系统发明还获得了国家专利，项目被列入普陀区科学技术委员会重点课题。

将在社区卫生服务站推广

在完成调研之后，曹杨社区卫生中心最终选定慢性病患者中的糖尿病患者作为试点人群。

刘轶蕾表示，之所以选择这部分人群，主要是病情稳定的糖尿病患者，处方变动不大，当其需要配药品时，只需要在药品缴费终端完成缴费，就可以直接去发药终端窗口取药，无需再去门诊药房排队取药，可极大减少慢性病患者取药的等候时间。

而且，糖尿病患者在社区医院的就诊人群中数量较大，占到门诊人数15%，每天前来取药在130人次左右。全程实现自助取药后，最大限度地分流了药房病人，提高病人取药的效率，完成统一预约统一支付的服务闭环，患者取药时间至少缩短10分钟。

刘轶蕾表示，下一步一方面将继续扩大试点人群，将更多的慢性病患者纳入自助取药的范围之内。另一方面，自助取药机还将下沉到社区卫生服务站，并在全区范围内推广，更接近居民，取药的时间和距离更为缩短。

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