中国平安华为拉卡拉 从他们的新年献词里窥见什么？

马明哲 中国平安董事长

专业，让平安在你身边

关键词：在你身边 极致服务 科技创新

（原文摘选）

各位同事：

大家新年好！

“心心相依，承诺不变，请让我就在你身边……”在《天下平安》熟悉的旋律中，我们共同迎来了令人期待的2017年。这首歌曲旋律优美、情真意切，经过韩红、姚贝娜等歌手的演绎，被广为传唱，人们耳熟能详。

“请让我就在你身边”，让平安在你身边——这是全体平安人发自肺腑的心愿，是中国平安孜孜不懈的追求。

29年来，我们从蛇口起步，一天天在成长壮大，跻身全球企业50强，市值列居世界金融集团第11位、蝉联世界保险集团首位。平安同仁总数超过140万，个人金融客户1.5亿，每1000个中国人中，就有一个是平安人；每10个中国人中，就有一个是平安的客户。

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极致服务，让平安在你身边。我们坚信“专业创造价值”，始终以“专业”为追求，为客户提供简单、便捷、安全的服务，努力从每一次与客户接触做起，提升服务质量，改善服务体验，最终为我们的客户创造价值。

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科技创新，让平安在你身边。我们坚信“专业，让生活更简单”，通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维，从社交化、移动化、专业化、场景化切入，把复杂留给自己，让客户的生活更加简单、便捷而有品质。

在你身边，有覆盖全国近60%城市和5亿人口的“城市一账通”。我们凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术，构建了“城市一账通”，为全国20多个省、200多个城市，提供着医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务，构建城市疾病预测防控体系和云平台，提升政府医疗服务水平，大幅降低医疗成本，为百姓看病就医、在线问诊、健康管理等提供便利。

在你身边，平安一路相伴，陪你走过难忘的2016，迎来崭新的2017。

新的一年，我们还要不断自省，我们的服务是否时刻站在客户的角度，守在客户的身边？我们的服务水平离客户的要求和期望还有多远？

新的一年，客户的每一个投诉，都是对我们的警醒和鞭策；客户的每一个点赞，都是对我们的鼓舞；客户的每一个建议，都是对我们最高的奖赏。

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点评：与往年的新年献词不一样，今年马明哲的新年献词少了一些情怀，多了一些亲近感。一直对新技术敏感的马老板据说是平安最早用黑莓手机的，而从新年献词我们也可以看到，平安的3.0时代，将是通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维，从社交化、移动化、专业化、场景化切入。在你身边，平安一路相伴，拉卡拉支付这句承诺离不开科技的创新。

徐直军 华为轮值CEO

聚焦为客户创造价值，实现有质量的增长

关键词： 5200 亿元 增长 智能社会

（原文摘选）

不畏浮云遮望眼，吹尽狂沙始到金。2016 年，全球政治经济环境黑天鹅群飞，我们始终坚持战略聚焦，厚积薄发，实实在在为客户创造价值，公司销售收入预计将达到 5200 亿人民币，同比增长 32%。

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2016年，运营商业务在持续做强网络产品与服务的同时，以视频、云化、运营转型等为重大战略方向，做大产业、推动产业发展，在保持高增长的同时，运营资产效率也得到了提升；企业业务与全球合作伙伴密切协作，共同为企业数字化转型提供创新的解决方案，助力客户应对数字化转型挑战，构建合作共赢生态圈，实现在智慧城市、能源、金融、交通、制造等重点行业持续有效增长；消费者业务实现了面向全球高端智能手机市场的关键性突破，品牌影拉卡拉响力进一步提升。

展望未来，云计算、物联网、视频、大数据和人工智能等迅速发展，智能社会即将到来。全球电信运营商的网络建设逐步由 “投资驱动” 向“价值驱动”转变，我们要努力让运营商的网络能够覆盖更多的连接，帮助运营商将视频作为基础业务并取得商业成功，引领运营商 IT 系统由传统技术架构向云架构转变，实现互联网化的运营及 ROADS 用户体验。

要保持公司有利润的增长，有现金的利润；关键提升质量，特别是合同质量、经营质量。过去几年，公司保持两位数收入增长，但运作效率和现金流的改善不足，管理费用增长超过收入和销售毛利的增长，现金收入比下降。未来宏观环境面临 ICT 行业转型、客户经营压力加大、国家经济不确定性加大等风险，公司整体经营在抓机会的同时，须加强风险应对。各业务单元要追求有利润的增长，有现金的利润，要努力提升运作效率，降低管理费用，管理超长期存货和超长期欠款，改善现金流。

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摒弃浮躁和形式主义，聚焦为客户创造价值，解决客户的问题。在新的一年里，我们要减少追求 “形式感”、“排场” 的营销活动、务虚会，增加坐下来和客户一起讨论解决实际问题的活动；减少高大上的 “趋势”、“愿景”、“新概念”，增加场景化的实践经验教训的总结和案例；减少办公室里的坐而论道，增加进机房、上站点、去街边柜、蹲营业厅；去除“行业领导者”、“攻进无人区” 的盲目乐观，增加对未来不确定性的敬畏和独立思考；去除以领导为中心的“内部价值呈现”，即制作美轮美奂的内部宣传视频、精美的 PPT，聚焦以客户为中心的 “价值创造”。治病要治本，要从我们的考核评价机制上去反思和改进，导向正确的工作作风，聚焦为客户创造价值。

拉卡拉申请

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这是一个充满变化的时代，变化就是契机，我们要建立战略自信，提升适应时代的能力。我们要摒弃 “经验主义” 和“守成心态”；我们要深刻地认识到，过去的成功不是未来的可靠向导，功劳簿的反面可能是墓志铭。铿锵磨砺勇亮剑，雄心壮志再向前。我们相信，只要华为全体员工脚踏实地、力出一孔，我们就一定能够抓住机会，成为智能社会发展进程的推动者。

最后，祝大家新年快乐！身体健康！

点评：徐直军的这篇新年献词体现了华为务实的一贯风格，在晒出靓丽成绩的同时，又强调了不足，过去几年，公司保持两位数收入增长，但运作效率和现金流的改善不足，管理费用增长超过收入和销售毛利的增长，现金收入比下降。提出来了要保持公司有利润的增长。连续几个“减少”的排比句，把诸如“制作美轮美奂的内部宣传视频、精美PPT”都否定了。

孙陶然 拉卡拉董事长

2017，给每个梦想一个机会

关键词：创业 梦想 坚持

（原文摘选）

今天是2017年第一天，你好，2017！

面对2017，我想说：给每个梦想一个机会！

这是我一直以来的信念，也是拉卡拉的品牌主张，多年以来，我们也一直在身体力行。

梦想是最伟大的，不论大梦想还是小梦想，只要是梦想就是伟大的，就应该被尊重。人之所以异于动物，就是因为我们有梦想，我们是因梦想而生活，而不是行尸走肉般生存。

所以我说，人生最重要的事情有两个：想清楚和坚持住。想清楚自己想过什么样的生活，并坚持去追求。我们应该按照自己想法生活，给自己每个梦想一个机会，万一实现了呢？

任何人都没有权利也不能替我们决定如何度过此生，很多父母对孩子寄予太大期望，恨不得让孩子把自己没有实现的梦想都实现，以为这是对孩子好，其实不然。

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记得在大小姐十四岁生日时，我给她写了一封信，告诉她，我不准备建议她如何度过自己的一生，因为那是她自己的一生，她应该自己选择如何度过，但是我会告诉她我自己是如何走到今天的，希望她可以借鉴。我告诉她，我的人生观是体验人生，有三个信条，这三个信条大概在我的高中时代成型，大学时代清晰和坚定下来。这三个信条是：To be a nice one；Just do it; So what?

首先要做个好人，有所为有所不为，这是一切的根本，这是人生的底线，也只有做个好人才会夜半不怕鬼敲门，才会路越走越宽；其次是要按照自己的想法活着，去做自己想做的事儿，不给人生留遗憾；最后，只要按照上面两条去生活了，结果是什么都不要太在意，尤其不要在意别人怎么说，人生就是一个过程，过程中自己的体验就是人生的全部。

……

人分为两种类型，一种是太阳型，离他们越近越感受到温暖，因为他们非常关心身边的人，会主动去想怎么能够帮到身边的人；另一种是黑洞型，离他们越近越感到寒冷，因为他们再富有再成功都与周边无关，他们不但不会出手帮助身边的人，相反还会时刻想着别人有哪些地方能够为他们所用。

做个太阳型的人，给每个人的梦想一个机会，温暖别人就是成就自己，这是生命更高境界的意义。

2017，让我们一起，继续，

给每个梦想一个机会！

这世界一定会更美好……

祝所有的朋友们，新年快乐，美梦成真……

点评：这是一篇充满着情怀和温情的新年献词，通过讲述自己的成长经历和对人生的领悟，讲述了梦想对于我们的重要性。人们都说，做企业先学会做人，愿我们都成为太阳型，温暖别人，关心别人，这才是生命更高境界。

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