代理POS机：晨兴分享 – 邀来技术大牛加盟，美洽使企业和用户沟通更甜蜜

晨兴分享 | 邀来技术大牛加盟，美洽使企业和用户沟通更甜蜜
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投资美洽一方面是认为，随着移动互联网的发展，传统的客服软件、本地化软件已经过时，美洽作为一个多端接入的软件产品体验很好。另一方面，随着电商、O2O的崛起，新的商户在跟客户沟通时，场景由传统的电话、线下延伸到线上，需要一款好的企业级产品来满足，这也是行业上的新机会点。

——晨兴资本投资经理刘凯

“打造一款美好的产品，为这个世界留下一点印记。”美洽的团队汇集了各行业的牛人，但这帮人却都有着一个听起来很单纯的想法。 “美洽做得功能不是最多的，但我们一定要把每个功能做好。要做到聚焦，才能成为成为行业中的第一。”SaaS客服软件公司美洽的CEO&创始人黄海波这样介绍自己的产品策略。

美洽CEO&创始人黄海波这位87年出生的创业者梦想着把美洽打造成一家产品技术驱动的，世界级SaaS公司。为了达到这个目标，美洽不久前还挖来了前滴滴出行首席架构师李令辉出任总裁兼首席技术官。 SaaS客服在国内算是个新兴行业，在国外则已经相对成熟，大客户市场和中小企业市场均有代表企业，比如美国市值达到25.60亿美元的独角兽Zendesk，完成E轮融资的Freshdesk等等。在国内，SaaS客服的价值正在被逐步发现，各方纷纷试水，意图分一块资本的蛋糕。SaaS客服作为SaaS服务的细分赛道，近两年涌入了不少“选手”，成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四块热点“赛场”。数据显示，2015年，美国企业级SaaS的市场总值预计将达到328.6亿美元。在中国，2015年全年这一数字预计仅为2.35亿美元。目前，在中国采用互联网进行工作和管理的中小企业仅占2申请POS机5%，而在美国这一渗透率可以达到85%。在经济发展的大形势下，国内企业级SaaS正面临巨大的市场需求。更有研究机构曾表示，2017 年中国 SaaS 客服市场规模将达到 680 亿元人民币。产品技术出身的黄海波看准机会，带着小伙伴一起在2013年做了国内第一款支持手机网页的在线客服软件，这就是美洽的第一个版本。经过了两年对产品的打磨，美洽一举在2015年内进行了两轮融资，3月获得阿尔法公社天使轮投资，7月获得晨兴资本和Infinity Venture Partners的A轮投资。“帮助企业和用户之间建立良好的关系，令他们之间的每一次沟通都甜蜜”是美洽的愿景，这个成立两年的创业公司目前服务着超过40000家企业级客户，涵盖了电商、旅游、互联网金融、教育等类别，客户包括环球雅思、速递易、拉卡拉、乐动卓越、云测、快法务、瓜子二手车等。杀入SaaS蓝海的年轻人要服务企业用户，“可靠”很重要。SaaS市场上的创业者大都资历深厚，“老炮儿”往往更吃得开。论资历，虽然还不到30岁，但美洽的创始人黄海波却有着近10年的“从业经验”。黄海波的大学是在成都上的，读的是号称“男女比例8:1”的电子科技大学。他酷爱计算机编程，并且有着同龄人不具备的商业敏感。早在大学没毕业的时候，他就创办了属于自己的第一家公司，主营互联网广告联盟。通过流量的整合、打包，卖给广告主，最后进行变现，类似于如今腾讯的产品“广点通”。而这些广告的分发渠道就是那个时代大学生的“主流网络阵地”——各大院校BBS论坛，发展到后来，投放广告的客户包括了中国移动、新东方等各类对大学生、对年轻市场比较感兴趣的品牌。作为一个边读书边创业的大学生，黄海波通过技术挖到了人生中第一桶金。赚到了钱，但是业务中的一些现象引起了黄海波更多的思考。通过与广告客户交流，他发现目前市场上商家都缺乏能和用户直接接触的有效渠道，点击广告只是拉来了一个陌生人，如何取得这个陌生人的信任，让陌生人和商家之间做到“甜蜜”的沟通才是痛点。经过了7年的积累，和不断地思索，黄海波觉得时机成熟了，他借助着移动互联网的力量，在“双创”的时代背景下开启了自己又一次创业征程，创建了帮助客户的广告流量变现的客服产品——美洽。邀请最优秀的人才在创业中，黄海波认为最大的成本一是时间，二是公司发展速度，这两者都是比金钱更为重要的。招聘顶级的优秀人才，是节省时间也是加快发展的脚步，聚拢优秀人才的好处是几何级增长的：“宁肯花30k每月的价格雇一个优秀的工程师，也不花10k每月的价格雇3个平庸的工程师。”在团队的建设上，黄海波策略很简单：“坦诚的邀请不同领域内，你可以接触到的最优秀的人加盟”，动用了几家猎头公司，花费了将近半年的时间，面试过超过三十位候选人，前滴滴出行首席架构师李令辉就是这样被说服加入的。黄海波在评论这一任命时说道：“2016新版产品上线后，客户数量持续增加，我们希望吸引到具有高并发、大流量经验，经历过业务量爆发式增长的技术带头人。”经历了滴滴从20万单到1000万单的增长和演进全过程，李令辉对“寻找中国创客”的记者表示，自己喜欢迎接新的挑战也享受创业中“从0到1”的那种快乐。

美洽总裁兼CTO 李令辉从To C到To B李令辉给出了自己做出选择的理由“我看好企业服务的发展空间，美洽在 SaaS 客服软件领域，保持着产品的品质并积累了大量的客户。我的职责是带领美洽团队打胜仗，帮助客户成功，做成一家世界领先的 SaaS 公司。”在谈及To C和To B行业之间的不同时，李令辉认为To B行业技术挑战小，绝对是一种误解。在To C领域，对产品推倒重来未必是个坏的选择，谷歌的产品生命周期也只有三年左右。但To B行业不同，推倒重来等于换个姿势把东西再做一遍，其成本简直高得可怕。李令辉加入后，不仅会在北京招募行业最优秀的技术人才，还会与成都的技术力量形成协同，为产品快速迭代形成稳固保障，满足中大型客户复杂的业务需求。野蛮生长：6 个月一家新公司黄海波认为：“SaaS客服市场未来的挑战在于供应侧能否跟上客户需求”。目前，传统客服市场正在逐渐转型，越来越多公司未来可能会采用“小米模式”——客服的角色将不仅限定于解决问题，还将承担“营销”“品牌塑造”等其它角色。“互联网 ”日趋火爆后，以互联网金融、保险公司、航空公司为例的众多企业被不断要求前进，客户不在单一的需要电话沟通，对在线业务需求量猛增，这也为客服市场提供了更大的想象空间。黄海波曾经表示：“美洽一方面将利用多渠道方式去竞争存量市场，一方面也要全力争取增量市场的新用户。”数据准确性与客服风控的能力、移动化与智能化水平是SaaS领域业界普遍认为的致胜高地，但本质上依然是提升解决效率和体验及成本问题。在不同的需求场景下，如果谁能突破这些技术核心难题，就有可能成为在线客服企业的核心竞争力。在攀登的“高地”过程中，有的玩家选择危险的捷径，但美洽选择扎扎实实“一步一步”前进。黄海波谈到：“企业级服务不是一锤子买卖，好的产品才能保留住这些用户，让他们持续性的产生消费。不同于to C的疯狂烧钱补贴，而在于谁的技术更硬、谁的产品体验更优质。”未来，美洽不仅加快商业化进程的推进、开发好的产品，更会主动出击开拓全新领域，如装修、教育、电商等行业做得更透。黄海波在欢迎李令辉加入的内部信里说：6 个月一家新公司，我们正朝这个目标不断刷新记录，不断迈上新的台阶。

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