拉卡拉官网:便利店:深度融合谋逆袭

便利店:深度融合谋逆袭

拉卡拉官网:便利店:深度融合谋逆袭

便捷支付方式已经成为便利店的标配,微信、支付宝等基本实现了全覆盖。

? 在北京市场,内外资的便利店品牌市场竞争十分激烈。

? 便利店的自营品牌商品尤其是鲜食最受年轻消费者欢迎。图为一位家长正在给孩子选购早餐。

经济日报记者 王 晋摄

“小而美”的便利店正迎来一波新的机遇。最近,家乐福推出精品便利店品牌“Easy家乐福”,麦德龙开始便利店品牌“合麦家”的经营,各种资本纷纷试水。

虽然电商给不少实体零售业企业带来巨大压力,便利店业态却颇有“逆袭”之势。前不久,中国连锁经营协会公布的2015中国连锁百强榜单显示,2015年,百强企业各业态的销售增幅分化明显,便利店的销售增幅达到15.2%,超市的销售增幅为4.1%,百货店的销售增幅为-0.7%。

是新冲击

更是新机遇

在城市的大街小巷,互联网外卖送餐车穿梭不停。电商给“离客户最近”的便利店也带来冲击。记者走访多个便利店发现,应对新挑战,便利店各有招数。

便捷支付是便利店的共同选择。在7-ELEVEN店铺,除了现金、信用卡支付,支付宝、微信、Apple Pay、银联卡闪付等移动支付方式已覆盖。在好邻居便利店,微信、支付宝、百度支付已覆盖,“2014年底,好邻居门店推出条码支付,目前百度、微信、支付宝3种支付方式全部接入。我们在北京有300家店铺,去年销售额达到6亿元,比上年增长10%以上”。北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司副总经理毕震说。

增加会员服务是第二招。好邻居微信服务号在2014年12月上线,通过线下门店、网上店铺、微信服务号、后台云版ERP和自主开发的O2O全渠道营销系统,以及APP推进等措施,构建了国内便利店行业的首个全渠道实景。会员到门店消费,仅需出示好邻居微信服务号应用中的绑定条码会员卡,即可享受优惠活动、积分等会员特权。毕震说,基于微信公众号,他们建立了会员体系,与乐视合作,实现会员打通,同时还将与国安合作,球迷在店内也能享受会员折扣。目前,好邻居的会员数有60万左右。

与电商携手是便利店拓展业务的第三招。2014年,京东宣布与广州、上海、北京等15个城市的1万多家便利店合作,用户在京东下单后,由离家最近的合作便利店配送货物。消费者下单后,确保1小时内送达,最快15分钟就能送到。在24小时内,用户可以任意选择商品送达的时间。一方有线下的门店,另一方有线上庞大的商品体系。线上购物,便利店线下取货,双方物流实现配送。去年,亚马逊中国联手好邻居便利店在北京布局自提点,消费者可以在门店自取快递包裹。毕震说,好邻居基本不付出额外成本,除了能得到一些服务费外,增加了服务项目,更能吸引消费者到店,目前每天有近200到300单。

用新技术

更要回归本质

不过,便利店的生存秘笈还是商品和服务。

北京东直门商圈内,一家7-ELEVEN店铺灯火通明。这家店铺周边有商场也有写字楼、居民楼。下班时,不少消费者走进这里,一位妈妈正拉卡拉申请在给孩子选购次日的早餐。7-ELEVEN的自有品牌如饭团、寿司、盒饭等最受欢迎。最近,他们又大力改良了面包的品质,通过一个卡通人物推广自有品牌的“有爱”面包。

柒-拾壹(北京)有限公司行政本部本部长吴萌告诉记者,截至2015年10月,7-ELEVEN在中国内地开了2140家门店,覆盖7个省区市。7-ELEVEN北京于2004年在北京开店,东直门店是当时的“一号店”,标志着日式的便利店模板进入内地。目前,北京店铺有196家,天津有60多家,但与公司设定的目标尚有差距。

“便利店面积有限、商品有限,只能覆盖500米有效商圈,必须不断开拓市场。我们的店铺日均单店销售额在2万元以上,客流量每天有1000人次以上,每天有20多万名顾客光临北京的店铺。看便利店业态是否逆袭,除了开店数量,更要关注销售额是否在增长。”吴萌认为,目前房租、人工、水电等成本高涨,必须要扩展店铺才能降低成本,同时,最重要的是要在差异化上下功夫,做到“人无我有,人有我优”。

对此,7-ELEVEN加大当日配送商品的比例,不断研发消费者喜欢的口味,每周都会推出新产品。在平谷他们有一家米饭工厂,只为7-ELEVEN门店生产便当、饭团、面食、三明治等鲜食产品,并不断开发新品。除了日配商品,非日配商品也尽量做到“独特”,公司有专门的商品部,通过市场调查、大数据等,与厂家共同研发新品。比如预判这个季节哪些商品好卖,推出商品后根据销售数据来验证,不断修改当初的设定,最终把成拉卡拉熟的经验复制到其他商品上。最近,他们正在推广一款与日本厂家合作研发的丝袜,很受消费者青睐。

邻家便利店,一些全新的服务让人眼前一亮。门店里,有手机充电的小抽屉,每个抽屉一把钥匙,消费者充电更放心;与拉卡拉推出了缴费服务;还有洗衣服务,在专门存放衣物的衣物间里,挂着送洗的衣物,价格比洗衣店还便宜。

邻里家(北京)商贸有限公司总经理王紫告诉《经济日报》记者,“自有商品是我们的特色产品,品质上朝着安全、美味、健康三个方向开发,最近我们推出了世界风沙拉,提供各种口味的沙拉给消费者。在服务上,我们希望尽可能做到极致,不断挖掘顾客的需求。我们的目标是把便利店做成顾客的生活,就像‘互联网 ’一样,邻家便利店希望做的是‘生活 ’,消费者生活的需求都能在邻家解决”。

探访便利店,记者发现“舒适”正成为新追求。在北京邻家车公庄店,记者看到,包子、萌煮等制作类食品用透明专间隔离,避免食材的气味弥漫卖场,影响购物体验;店铺里使用定向发声器,顾客只有走到相应位置,才能听到播音,减少嘈杂。“我们重视顾客体验,希望从视觉、听觉、嗅觉等方面让消费者感到舒适。下一步,我们会致力于‘指导店’业务,其本质是通过业态升级提高店铺品质,从而增加店铺收入,是品牌加盟前的培育。为店主提供商品研发、物流配送、情报分析、运营指导、商业模式规模化等一系列完整的服务支持,为小型自营店主提高销售额和利润,同时给顾客提供更好的购物体验。”王紫说。

需加速跑

也需弯道超车

便利店业态1960年诞生于美国,此后兴盛于日本。作为现代便利店的鼻祖,7-ELEVEN重新定义了这个商业模式。7-ELEVEN、罗森、全家们的激烈竞争使日本成为便利店密集程度最高的国家。对中国本土企业来说,日资便利店是启蒙者,但他们希望通过创新实现赶超。

创新,成为便利店行业的共同选择。有的更注重开发中式鲜食类商品,比如包子、焖面、“京八件”等熟食产品、川味汤锅等;有的扩大独家销售商品比例,比如蝙蝠侠大战超人的独家玩偶、旅游纪念品;有的推出自己的APP、微信号,增强对会员的黏性;有的增加餐台和现磨咖啡,为消费者提供休闲服务。

一面在加速奔跑,一面在不断创新以求弯道超车。邻里家公司2015年5月成立,正在快速扩张,目前在北京开出了60家店铺。不少便利店从业者认为,虽然互联网带来了巨大冲击,但零售业发展空间广阔,加速创新,做好服务,就有可能弯道超车,在某些方面创造中国本土品牌的优势。

“零售业琐碎细致,不会因为某一两个大的创新就可以吃遍天下。北京的便利店市场既有国际巨头的竞争、国内新贵的追赶,也有互联网和O2O的重磅轰炸,加上地产价格的飙升、用工政策的严格规范等,应对挑战,我们一直在持续寻找改善的地方。”北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司总经理陶冶说,“从前年起,我们比较早地向移动互联方向转型,自主开发的在线ERP和移动营销系统这几年成效明显,一方面顾客能切实感受到有更多实惠好玩的营销活动,明显提升了到店频次,另一方面增加了若干增值服务和在线服务,降低了门店的运营和工作压力。今年,我们将继续推进业务能力的开放战略,把我们的供应链优势和IT系统优势开放给包括社区个体便利店在内的合作伙伴,形成众创的局面,扩大规模优势”。

中国连锁经营协会便利店委员会总干事王洪涛表示:“近年来,受经济环境、电商崛起等影响,实体零售业增速放缓,但一大(购物中心)一小(便利店)两种业态发展不错。随着年轻的消费者成为消费主力,他们更注重方便性,追求便捷健康。便利店网点密集,与消费者触点非常多,除了购物功能,还有生活服务功能,24小时营业还增添了安全等社会功能。因此,各种资本涌入这个行业,线上企业也看中其网点资源,在落地时选择与之合作。”据他观察,应对各种挑战,便利店正向舒适、时尚方向转变,在商品上也有不少突破,对消费者很有黏性。今后,“懒人经济”将大行其道,随着城镇化提速,城市里以小业态为主、周边环绕大业态的布局将成定局。(经济日报记者 王 晋)

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