在红星美凯龙刷了“山寨”POS机钱货两空？后续来了……

投稿用户 • 2023年3月1日 am2:44 • POS机资讯 • 阅读 206

11月5日，上游新闻发布了红星美凯龙购物中心对消费者权利保护问题的回复解决后，30多名消费者留言或透露，购物中心解决问题的方法属于“症状而不是根本原因”。

消费者提供红星美凯龙江北购物中心的支付凭证

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在红星美凯龙刷“山寨”POS机钱货两空，消费者该怎么办？商场回复

数十人在红星美凯龙刷卡数百万现在钱货两空只是因为刷了“山寨”POS机？

“红星美凯龙购物中心的规定是统一出纳，那么为什么商家会私下出纳呢？”张先生是权利保护的消费者之一。他认为红星美凯龙购物中心的管理并不严格，所以商家自己的POS机不时发生。

那么，消费者提出的问题是真的吗？除红星美凯龙江北购物中心外，上游新闻·重庆晨报记者还前往其他分公司进行调查。

消费者不知道商场统一收银员

△购物中心没有海报，消费者必须到服务台统一出纳。

“按照他们给出的解决方案，只有少数人能拿到退款。”张先生告诉记者，他在维权消费者的微信群中统计，目前持有红星美凯龙商场统一的《固定/销售订单》投诉51起，涉及金额约56万元。非统一出纳投诉约60起，涉及金额约50万元。“也就是说，非统一出纳订单超过一半，约60名消费者无法从商店获得赔偿。”

在这方面，张先生和其他非统一出纳订单的消费者不能接受购物中心的处理。他们认为，由于红星美凯龙购物中心明确规定商店只能统一出纳，他们没有履行向消费者支付提示的义务，也没有履行对商家的监督责任。

“首先，商家可以在店内独立出纳，要么得到红星美凯龙商场的认可，要么商场监管不力。其次，商场内没有明确的语音广播提示或显眼的海报和标幅，提示消费者必须到服务台统一出纳。”

张先生认为红星美凯龙商场必须赔偿自己。“因为我们的消费者不知道商场的统一收银员，所以他们有私人付款。”

根据张先生的说法，记者在红星美凯龙江北购物中心作为消费者，调查发现购物中心没有大型或显眼的海报，展览架提醒消费者注意支付方式，必须统一出纳，只是在每个商店外墙贴约20厘米、长方形贴牌宽约15cm。

除了“提示不到位”，记者还发现，很多商家自己的服务台也贴有出纳标志和付款方式。

因此，许多消费者在购买商品后会在商业服务台结账。一些消费者甚至不知道在商家支付和在商店收银台支付之间有这么大的区别。

其他商场也有私人出纳的情况

那么，红星美凯龙江北商场自备POS机的情况是不是个案？记者来到红星美凯龙的其他商场进行调查。

△商店里还有收银台。

上游新闻记者在一家商店看到，收银员的标志也出现在服务台上。

而记者作为消费者购买了一些雨喷头等商品，商家并没有提醒记者去统一的收银台结账，而是直接拿出了自己的二维码和POS机。

记者质疑结账流程后，有商家表示，把钱给商场和自己一样。“附近几个商家都是这样，每个商家都有自己的收银员。”

对此，记者已将遇到的问题反馈给红星美凯龙商场相关负责人。

重庆中渡律师事务所主任余世海律师解释说，首先要了解红星美凯龙商场与商家签订的展位租赁合同内容，包括展位租赁，是否还包括经营资质、经营时间、商品文件、商品质量投诉处理、展位管理等权利义务，是否有权控制商家的生产经营活动，是否参与经营，确认是否符合柜台租赁的特点。

“《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展览、租赁柜台购买商品或者接受服务，损害其合法权益的，可以向卖方或者服务提供者要求赔偿。展览结束或柜台租赁期满后，也可向展览组织者、柜台出租人要求赔偿。展会组织者、柜台出租人赔偿后，有权向卖方或服务提供商追偿。” 余世海律师表示，如果第四十三条适用，红星美凯龙商场将承担先行赔偿责任。“如果商场没有在销售合同中盖章，也没有直接收取消费者的付款，商场履行了通知合同订立和履行风险的义务，消费者未能按照商场的通知支付付款，则存在过错。”

来源：上游新闻·重庆晨报记者：曲鸿瑞，华龙网

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来源：重庆晚报

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